Гарантийные обязательства на электрощиты производства АЕС-Энерго

1. Общие положения о качестве

В студии АЕС-Энерго мы несем полную ответственность за качество выпускаемой продукции. При сборке электрощитов применяются исключительно сертифицированные комплектующие, соответствующие стандартам ГОСТ, приобретенные у ведущих мировых производителей через официальные каналы поставок.

2. Сроки и условия действия гарантии

2.1. На собранное нами электротехническое оборудование устанавливается гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В этот период мы обязуемся за свой счет исправлять все неполадки и дефекты, возникшие по нашей вине.

2.2. На комплектующие изделия распространяется гарантия заводов-изготовителей, сроки которой соответствуют данным, указанным в технической документации брендов.

2.3. Важное условие: гарантийные обязательства нашей студии не действуют в отношении деталей и материалов, переданных заказчиком самостоятельно.

2.4. Мы также не отвечаем за изъяны готового изделия, которые возникли вследствие скрытых производственных дефектов в элементах, предоставленных клиентом.

2.5. Важно отметить наш подход к сервису: даже спустя 10 лет мы без труда найдем ваш заказ в архивах и окажем содействие в вопросах обслуживания или дооснащения щита. Мы стремимся к тому, чтобы качество нашей продукции избавляло клиентов от необходимости обращаться по гарантии.

2.6. Отсчет гарантийного срока начинается с даты ввода щита в эксплуатацию. При этом максимальный период действия обязательств не может превышать 24 месяцев с момента отгрузки товара со склада. Данное условие действительно только при соблюдении правил перевозки, складирования, монтажных работ и дальнейшего использования.

3. Порядок действий при выявлении неисправностей

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили дефекты, подпадающие под гарантийный случай, необходимо предпринять следующие шаги:

• Задокументировать неполадку с помощью фотосъемки или видеозаписи, зафиксировав проблемный узел внутри щита;
• Сфотографировать заводскую бирку (паспортную табличку) со штрих-кодом, расположенную на внутренней стороне конструкции;
• Незамедлительно направить обращение в нашу студию через любой удобный мессенджер или по электронной почте aes@nku-energo.ru.

4. Сроки реагирования и ремонта

В течение 5 рабочих дней с момента получения вашего сообщения о неполадке мы организуем выезд нашей технической службы для осуществления гарантийного ремонта (для заказчиков из Москвы и Московской области). Для иногородних клиентов будет предложено дистанционное решение проблемы.

5. Подтверждение выполненных работ

Факт окончания всех гарантийных мероприятий фиксируется подписанием двустороннего Акта приемки-сдачи выполненных работ.

6. Продление гарантийного срока

На время, в течение которого электрощит не эксплуатировался из-за устранения неисправности, первоначальный гарантийный срок пропорционально продлевается.

7. Обстоятельства, лишающие гарантийной защиты

Право на бесплатное сервисное обслуживание утрачивается в следующих ситуациях:

• Наличие повреждений, вызванных несоблюдением правил транспортировки;
• Нарушение предписанных условий хранения оборудования;
• Ввод щита в эксплуатацию без предварительного выполнения пуско-наладочных работ;
• Отсутствие или утеря технической и эксплуатационной документации на компоненты;
• Повреждение или срыв заводских пломб на корпусе или элементах щита;
• Игнорирование требований руководства по эксплуатации;
• Самостоятельное внесение изменений в конструкцию или схему (несанкционированный апгрейд);
• Критически некорректные настройки оборудования и выбор ошибочных алгоритмов функционирования;
• Использование при сборке комплектующих, предоставленных клиентом;
• Применение в составе щита компонентов, не имеющих официального представительства и сервисной поддержки на территории Российской Федерации.